Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Senior ügyfélszolgálati képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Senior ügyfélszolgálati képviselőt, aki kiváló kommunikációs készségekkel és problémamegoldó képességekkel rendelkezik, hogy hatékonyan támogassa ügyfeleinket. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó a nehezebb vagy összetettebb ügyféligények esetén, és felelős lesz a magas szintű ügyfél-elégedettség fenntartásáért. Feladatai közé tartozik az ügyfélpanaszok kezelése, a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása, valamint a belső csapatokkal való szoros együttműködés a problémák gyors megoldása érdekében. A pozíció megköveteli a kiváló empátiát, türelmet és a stresszhelyzetekben való hatékony munkavégzést. Emellett fontos, hogy képes legyen mentorálni és támogatni a junior kollégákat, elősegítve ezzel a csapat fejlődését. A Senior ügyfélszolgálati képviselőként Ön hozzájárul a vállalat hírnevének erősítéséhez és az ügyfélkapcsolatok hosszú távú fenntartásához. Ha szereti a kihívásokat, és elkötelezett az ügyfélközpontú megoldások iránt, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések és panaszok kezelése magas színvonalon
- Komplex problémák gyors és hatékony megoldása
- Kapcsolattartás belső csapatokkal a problémák megoldása érdekében
- Junior kollégák mentorálása és támogatása
- Ügyféladatok pontos és naprakész kezelése
- Ügyfél-elégedettségi mutatók folyamatos figyelése és javítása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a termékfejlesztési csapatnak
- Részvétel tréningeken és szakmai továbbképzéseken
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való aktív részvétel
- Ügyfélkapcsolati jelentések készítése és elemzése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magas szintű empátia és türelem
- Csapatmunkára való képesség és vezetői készségek
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Alapvető számítógépes ismeretek és CRM rendszerek használata
- Stresszhelyzetekben is hatékony munkavégzés
- Folyamatos tanulásra és fejlődésre való nyitottság
- Ügyfélorientált szemléletmód
- Magyar nyelv anyanyelvi szintű ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatokkal rendelkezik ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen módszereket alkalmaz a problémák gyors megoldására?
- Hogyan támogatja a junior kollégák fejlődését?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket a munkában?
- Milyen módon járul hozzá az ügyfél-elégedettség növeléséhez?
- Hogyan tartja naprakészen az ügyféladatokat?
- Milyen tapasztalatai vannak csapatmunkában és vezetésben?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
